材料一：12345热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。2020年12月天津12345平台上线运行，横向汇聚58家部门合力，纵向联动11个区受理，延伸覆盖107个区办理，为“一个号码”服务奠定基础。地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345省级平台牵头开展了热线归并整合工作，最大范围归并整合37条热线，撤销热线60余个座席，减少2个热线分中心，多条热线合并成1条12345，2018年国务院发文，整合热线资源，接单、派……